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客户投诉事件
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处理方法
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漏单
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订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔
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误单
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无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。 |
| 店面与客人预定时间段送蛋糕（上午，下午），没有按时送达 |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
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蛋糕不符
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没有和客人沟通，由于我方失误造成蛋糕品种与客户所订品种不符 |
给收货人补送原订单的蛋糕，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 蛋糕不新鲜 |
收花人可以拒收，我们重新为您配送 |
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贺卡
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没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
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其他
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任何您不满的地方 |
均可和麻辣烫鲜花礼品网协商解决 |
